Americká streamovacia platforma Netflix v Poľsku zvýšila ceny predplatného bez toho, aby si k tomu zabezpečila jednoznačný súhlas zákazníkov. Dnes to uviedol poľský protimonopolný úrad (UOKiK). Ak sa začne záležitosťou zaoberať a prevádzkovateľa platformy usvedčia, hrozí Netflixu vysoká pokuta, uviedla agentúra Reuters.
Úrad oznámil, že Netflix vlani v auguste jednostranne zvýšil niektoré mesačné poplatky až o sedem zlotých (1,6 eur) bez toho, aby k tomu získal explicitný súhlas predplatiteľov. Podľa poľského zákona o ochrane spotrebiteľa nemôžu podniky jednostranne meniť základné zmluvné podmienky, ako sú ceny, bez zaistenia výslovného súhlasu užívateľov.
"Pohodlie a transparentná komunikácia so spotrebiteľmi sú pre nás kľúčové. Rokovania v súlade so všetkými platnými zákonmi je našou najvyššou prioritou," uviedol Netflix v oznámení pre médiá, z ktorého cituje Reuters. Platforma dodala, že bude s úradom spolupracovať na vyjasnení záležitosti.
Protimonopolný úrad uviedol, že postup Netflixu sa zrejme opieral o nedostatočnú reakciu predplatiteľov. Netflix ich síce na zvýšenie ceny upozorní, ale keď na oznámenie zákazník nezareaguje, Netflix to berie, ako keby zákazník súhlas na zvýšenie predplatného dal.
"Je potrebné zdôrazniť, že pokiaľ platforma funguje na modeli predplatného, v ktorom je poplatok za ďalšie obdobie automaticky účtovaný spotrebiteľovi prostredníctvom platobnej karty prepojenej s účtom, musí byť akákoľvek zmena ceny, tarify alebo iných podstatných prvkov zmluvy vykonaná s informovaným súhlasom spotrebiteľa. Bez takého súhlasu by zmluva nemala byť obnovená za pozmenených podmienok."
Nedá sa podľa úradu postupovať ani tak, že firma do zmluvy zavedie modifikačnú klauzulu. Tá v prípade Netflixu dáva prevádzkovateľovi takmer neobmedzenú voľnosť pri vykonávaní zmien. "Takéto úpravy nemožno vykonávať jednostranne," dodal úrad, ktorý v Poľsku dohliada na fungovanie trhu a ochranu spotrebiteľa.
Ak sa obvinenie potvrdí, Netflixu by mohla hroziť pokuta až do desiatich percent z obratu pri každej protiprávnej klauzule. Mohla by tiež byť nútená zákazníkom vrátiť nespravodlivo účtované poplatky, píše Reuters. Protimonopolný úrad uviedol, že v podobnom prípade už tento rok raz zasiahol, a to u americkej firmy Amazon. Tá potom zmenila podmienky pri svojich službách Amazon Prime a Amazon Prime Video.
Netflix mal za minulý rok na celom svete tržby cez 39 miliárd dolárov, čo bol oproti predchádzajúcemu roku nárast asi o 15 percent. Hrubý zisk firma zvýšila o 28 percent na 17,9 miliardy USD. Údaje za jednotlivé krajiny firma vo výsledkovej správe neuvádza.
