Ilustr. foto: Omediach.com
Europoslanci zabezpečili dohodu, ktorá zachováva náhradu za trojhodinové meškanie letu, zabezpečuje rýchlejší prístup k nej, bezplatné sedadlo pre dieťa vedľa rodiča a transparentnosť cien.
Predbežná dohoda o preskúmaní pravidiel týkajúcich sa práv cestujúcich v leteckej doprave, ktorú dosiahli vyjednávači Parlamentu a Rady, získala v pondelok večer jednomyseľnú podporu parlamentnej delegácie v tzv. zmierovacom výbore. Cieľom dohody je chrániť cestujúcich pred narušením cestovania, ako je odmietnutie nástupu do lietadla a oneskorené alebo zrušené lety. Pravidlá neboli aktualizované od roku 2004.
„Európsky parlament bol vždy najväčším zástancom silných práv cestujúcich v leteckej doprave. Touto dohodou sa posilnia práva cestujúcich v leteckej doprave v celej Európe. Prinesie väčšiu transparentnosť a predvídateľnosť pre spotrebiteľov aj letecké spoločnosti bez vytvárania zbytočnej byrokracie v odvetví. Parlament tvrdo bojoval za to, aby bolo cestovanie spravodlivejšie a postupy jasnejšie, a to sme aj dosiahli,“ povedala predsedníčka Európskeho parlamentu Roberta Metsola.
Odškodnenie a povinná starostlivosť
Vyjednávači Parlamentu sa postavili proti tlaku na oslabenie práv cestujúcich v leteckej doprave. Podľa dohody si cestujúci v leteckej doprave zachovávajú právo na kompenzáciu alebo presmerovanie a nárok na náhradu, ak má let meškanie viac ako tri hodiny, ak bol zrušený menej ako 14 dní pred letom alebo ak im bol odmietnutý nástup do lietadla.
Náhrada za meškajúce alebo zrušené lety bude závisieť od letovej vzdialenosti: 250 eur v prípade ciest do 1 500 km, 400 eur v prípade ciest od 1 500 km do 3 500 km a 600 eur v prípade všetkých ostatných dlhších ciest. Leteckí dopravcovia budú mať možnosť znížiť náhradu o 50 % za svoje najdlhšie cesty, ak sa cestujúcim ponúkne presmerovanie do ich konečného cieľového miesta po prerušení cesty alebo ak meškanie pri prílete netrvá dlhšie ako štyri hodiny.
Letecké spoločnosti sa však budú môcť vyhnúť plateniu náhrady, ak meškanie alebo zrušenie letu bolo spôsobené udalosťami mimo ich kontroly. Nové pravidlá budú mať otvorený zoznam týchto mimoriadnych okolností vrátane napríklad prírodných katastrof, vojny, poveternostných podmienok, nedisciplinovaných cestujúcich alebo štrajkov poskytovateľov služieb leteckej navigácie alebo pozemnej obsluhy.
Vo všetkých prípadoch budú mať leteckí prevádzkovatelia povinnosť postarať sa o uviaznutých cestujúcich poskytovaním občerstvenia každé dve hodiny čakania, jedla po troch hodinách a v prípade potreby počas dlhého meškania prenocovanie na maximálne tri noci.
Rýchlejšia a jednoduchšia úhrada
Leteckí dopravcovia budú musieť poskytnúť cestujúcim, ktorí čelia narušeniu cesty (meškanie alebo zrušenie), jasné elektronické pokyny, ako podať žiadosť o náhradu do štyroch dní od ukončenia ich cesty. Poslanci sa uistili, že cestujúci nie sú povinní mať používateľský účet ani používať osobitnú aplikáciu na prijímanie týchto informácií. Cestujúci v leteckej doprave budú mať deväť mesiacov na podanie žiadosti o náhradu, zatiaľ čo letecké spoločnosti budú mať 30 dní na zaplatenie náhrady alebo uplatnenie mimoriadnych okolností a vysvetlenie, prečo sa náhrada neposkytne, a odkázanie cestujúcich na kroky vybavovania sťažností.
Ochrana zraniteľných cestujúcich
Poslanci zabezpečili, že cestujúci so zdravotným postihnutím a zníženou pohyblivosťou budú mať právo na náhradu, presmerovanie a pomoc zo strany leteckých spoločností, ak zmeškajú let z dôvodu, že im letisko nepomohlo včas sa dostať k bráne. Zabezpečili tiež, aby rodiny s deťmi neboli počas sedenia oddelené, a to tým, že uložili leteckým dopravcom povinnosť zabezpečiť, aby každá osoba, ktorá sprevádza dieťa mladšie ako 14 rokov, sedela na priľahlom sedadle bez toho, aby platila navyše. Rovnaké právo sa bude vzťahovať na cestujúcich so zdravotným postihnutím a zníženou pohyblivosťou, ako aj na tehotné ženy.
Posilnenie práv cestujúcich
Nové pravidlá teraz zahŕňajú právo mať na palube bez dodatočného poplatku jeden osobný predmet, ako je malá taška alebo batoh. Na naliehanie poslancov sa zvýšila cenová transparentnosť a porovnateľnosť leteniek tým, že sa leteckým spoločnostiam, sprostredkovateľom a vyhľadávacím portálom uložila povinnosť vždy najprv zobrazovať cenu letenky vrátane príručnej batožiny. Vyjednávači sa dohodli, že letecké spoločnosti môžu ponúknuť lacnejšie letenky cestujúcim, ktorí sa dobrovoľne rozhodnú cestovať bez príručnej batožiny.
Cestujúcim v leteckej doprave sa už nebudú účtovať dodatočné poplatky za opravu pravopisných chýb mena alebo za získanie tlačenej verzie palubného lístka, ak sa už zaregistrovali. Poslanci tiež zabezpečili cestujúcim právo získať palubné lístky digitálne pri odbavení bez akejkoľvek ďalšej žiadosti alebo povinnosti mať používateľský účet alebo osobitnú aplikáciu. Okrem toho sa cestujúcim nesmie odmietnuť nástup do lietadla z dôvodu, že použili vlastnú tlačenú verziu digitálne vydaného palubného lístka, uvádza sa v dohode.
