O2 otvorila svoju najmodernejšiu predajňu a predstavuje prevratný systém obsluhy zákazníkov Foto: O2

O2 otvorila svoju najmodernejšiu predajňu a predstavuje prevratný systém obsluhy zákazníkov

04.06.2019 12:35 | Marketing | PR

Operátor O2 koncom mája otvoril novú predajňu v bratislavskom OC Aupark. Presun doterajšej predajne v Auparku do nových priestorov umožnil O2 otvoriť svoju najmodernejšiu a zároveň najväčšiu predajňu s predajnou plochou až 170 m2.

 

„Značková predajňa v OC Aupark bude našou „naj“ predajňou v mnohých ohľadoch. Práve tu sa bude nachádzať najširšie portfólio vystaveného hardvéru a príslušenstva a očakávame tiež, že bude schopná vybaviť najväčší počet zákazníkov zo všetkých predajní,“ hovorí Milan Morávek, riaditeľ predaja a služieb zákazníkom O2 Slovakia.

V predajni sa bude nachádzať samoobslužná zóna, v rámci ktorej budú pre zákazníkov k dispozícii počítače so samoobslužnou aplikáciou Moje O2, kde si môžu vybaviť väčšinu požiadaviek sami bez pomoci asistenta, ktorý však v prípade potreby je k dispozícii.

O2 novú predajňu otvára mesiac po nasadení najmodernejšieho asistovaného samoobslužného systému, ktorý uľahčí prácu nielen asistentom na predajniach a call centre, ale aj zákazníkom.

„Špecifikom nášho samoobslužného systému je jednoduché a prehľadné intuitívne prostredie, v ktorom sa zákazník vie obslúžiť aj sám, prípadne za minimálnej pomoci asistenta. Tento princíp voláme asistovanou samoobsluhou a je pre nás vyjadrením hodnôt férovosti a transparentnosti, keďže presne to, čo vidí obsluhujúci asistent, vidí aj samotný zákazník. Na obsluhu tohto systému vďaka tomu nie je potrebné absolvovať zložité školenia,“ dopĺňa Morávek.

O2 systém vyvíjalo niekoľko rokov a hlavným motívom bolo docieliť, aby technický proces nebol najdlhšou časťou vybavenia požiadavky zákazníka, ale aby viac času ostalo na rozhovor a analýzu jeho špecifických potrieb.

Nová predajňa O2 v bratislavskom Auparku Foto: O2

„Tento systém je výhodnejší nie iba pre našich zákazníkov, ale aj zamestnancov. Ďalším cieľom bolo, aby sme našich ľudí odbremenili, aby mohli viac času venovať produktom, službám a zákazníckym potrebám. Vďaka intuitívnemu prostrediu, v ktorom sme zohľadnili predstavy dnešnej generácie, sú naši asistenti schopní zákazníka obslúžiť takmer okamžite. Želáme si, aby naši zamestnanci boli viac poradcami a sprievodcami ako obyčajnými predajcami,“ približuje ďalej nový systém Milan Morávek.

Jedinečnou súčasťou asistovanej samoobsluhy je v novej predajni aj tabletová obsluha, ktorá umožňuje zákazníka obslúžiť nielen pri stole, ale aj v pohodlí kresla, čím sa zvyšuje jeho komfort pri vybavení požiadavky. Zároveň je vďaka nej možné, aby boli konzultanti v pohybe, čo vytvára dynamiku obsluhy, ktorá je unikátnou medzi telekomunikačnými operátormi.

Priestorový manažment samotnej predajne vznikal v spolupráci s odborníkom na sociálny marketing Mariánom Gečevským, ktorý dal ceste klienta po predajni príbeh. „Základom tohto „príbehu“ je logická súslednosť krokov od prvého dojmu zákazníka pri vstupe do predajne cez moment obslúženia až po dojem zákazníka zo samotného priestoru, ktorý v ňom vyvolá spomienka naň,“ hovorí Marián Gečevský.

Podobne ako v iných predajniach, aj v novootvorenej predajni O2 využije služby oceňovanej slovenskej IT spoločnosti Pygmalios, ktorá sa venuje analýze správania zákazníkov v reálnom čase. Analytické údaje od Pygmaliosu pomáhajú O2 okrem iných oblastí nadimenzovať priestor predajní tak, aby sa využila celá ich kapacita a zákazník sa v nej intuitívne orientoval už od prvého vstupu.

„Spoločnosť O2 je v odvetví IT inovácií vnímaná ako inovátor, podporujúci zaujímavé slovenské IT projekty. Sme vďační, že sme dostali ako popredná inovácia dôveru. V O2 predajniach sa zaoberáme analýzou zákazníckeho zážitku, a teda pomáhame zlepšovať kvalitu zákazníckej skúsenosti. To, čo robí predajňu úspešnou, je celý komplex faktorov. Preto nový koncept predajne vznikal aj na analýze vzorcov správania v pôvodnej predajni, aby O2 mohlo priniesť skutočne novú, pridanú hodnotu pre zákazníka. Otvorenie novej predajne je dôkaz toho, ako intenzívne O2 pracuje na skvalitňovaní zákazníckeho zážitku aj za pomoci najmodernejších technológií“, hovorí Michal Tomčík, spoluzakladateľ Pygmaliosu.

Nová predajňa O2 v bratislavskom Auparku Foto: O2

„S Pygmaliosom spolupracujeme už dlhodobo. Naším cieľom je predovšetkým zlepšenie starostlivosti o zákazníkov a zákazníckej skúsenosti, a to napríklad v podobe skrátenia priemerného času čakania či obsluhy zákazníka. Sledujeme tiež efektívnejšie nastavenie zmien a kapacít na predajni, atraktivitu prevádzky voči okoliu, či efektívne nastavenie otváracích hodín,“ opisuje výsledky spolupráce s Pygmaliosom Milan Morávek.

Analýza týchto údajov teda má primárne smerovať k zvýšeniu spokojnosti zákazníka a prispôsobeniu sa špecifickým potrebám, ktoré sa líšia na základe konkrétneho geografického umiestnenia prevádzky.

„Vieme, čo sa na predajni deje bez toho, aby sme mali vyvolávací systém, ktorý je pre zákazníka obmedzujúci a neumožňuje mu voľne sa pohybovať po predajni. U nás zákazník nemusí čakať na vyvolanie svojho poradového čísla, ale vyzdvihne si ho konzultant osobne na jeho prechádzke  predajňou“, dodáva Morávek.

 Nová predajňa bude slúžiť nielen zákazníkom, ale aj zamestnancom, ktorí v nej nájdu aj inšpiratívny a komfortný priestor v zázemí. V novootvorenej predajni bude pracovať 14 konzultantov pod dohľadom vedúceho predajne, čo navýši kapacitu obsluhy predajne takmer o 30%.

pošli na vybrali.sme.sk


Ako zabezpečiť svoju domácnosť počas dovolenky?

1. Ako zabezpečiť svoju domácnosť počas dovolenky?

Nezáleží na tom, či prázdninové mesiace strávite v Tatrách, pri jadranskom pobreží alebo kdekoľvek inde. Kým budete mimo domu, treba sa postarať o to, aby vaša obývačka zostala bez neželaných návštev.

Čína vedie informačnú vojnu proti hongkonským demonštrantom

2. Čína vedie informačnú vojnu proti hongkonským demonštrantom

Čínske štátne médiá sa stali nástrojom informačnej vojny Pekingu proti demonštrantom, ktorí sa od júna búria proti pomerom v Hongkongu. Obhajujú kroky tamojšej polície a manipulatívnym spravodajstvom zhadzujú účastníkov protestov, z ktorých zosnovania vinia Západ. V čínskom podaní sú aktuálne udalosti dielom malej skupiny násilníkov, ktorá bez podpory ľudu usiluje o nezávislosť Hongkongu a rozvracia Čínu, píše denník The New York Times.

DIGI prináša najlepší svetový program

3. DIGI prináša najlepší svetový program

DIGI SLOVAKIA si so štartom svetových futbalových líg pripravila pre svojich zákazníkov zaujímavú jesennú kampaň. Na štyroch kanáloch DIGI SPORT a novom programe PREMIER SPORT čaká na divákov to najlepšie zo svetového futbalu. Zákazníci si môžu vychutnať až 11 športových HD kanálov a k tomu 54 rodinných programov už v základnom balíku za stále nezmenených 9,60 € mesačne. Jesennú kampaň DIGI spúšťa od 15. augusta 2019.

Facebook nechal prepisovať hlasové správy svojich užívateľov

4. Facebook nechal prepisovať hlasové správy svojich užívateľov

Spoločnosť Facebook platila stovky externých spolupracovníkov, aby pre ňu prepisovali hlasové správy užívateľov jednej z jej aplikácií.

Terčom kybernetického útoku sa stali novinári aj aktivisti, ktorí informujú o Rusku

5. Terčom kybernetického útoku sa stali novinári aj aktivisti, ktorí informujú o Rusku

Tri desiatky expertov na Rusko v Európe a USA, medzi nimi pracovníci mimovládnych organizácií, akademici, novinári a politickí aktivisti, sa stali obeťou dômyselného kybernetického útoku, oznámil v sobotu investigatívny server Bellingcat.

Británia zakázala reklamy so stereotypným pohľadom na mužov a ženy (VIDEO)

6. Británia zakázala reklamy so stereotypným pohľadom na mužov a ženy (VIDEO)

 V Británii prvýkrát zakázali dve reklamy na základe nového pravidla, ktoré nedovoľuje pri propagácii výrobkov prisudzovať mužom a ženám stereotypné role. Podľa regulačného úradu, ktorý v krajine na reklamy dohliada (ASA), sa nenáležité klišé objavilo v reklame amerického výrobcu potravín Mondelez a automobilky Volkswagen.

Bývalý šéfredaktor aj zástupca šéfredaktora Trendu chystajú nový ekonomický projekt

7. Bývalý šéfredaktor aj zástupca šéfredaktora Trendu chystajú nový ekonomický projekt

Odídenci z Trendu pripravujú ďalší nový ekonomický projekt.

Relácia Jaromíra Soukupa dostala pokutu za neobjektivitu a nevyváženosť

8. Relácia Jaromíra Soukupa dostala pokutu za neobjektivitu a nevyváženosť

 Rada pro rozhlasové a televizní vysílání (RRTV) na svém dnešním zasedání vyměřila pokutu 400.000 korun televizi Barrandov za neobjektivitu a nevyváženost v pořadu Kauzy Jaromíra Soukupa.

Každý desiaty dôchodca si musí privyrábať

9. Každý desiaty dôchodca si musí privyrábať

Na Slovensku nie je veľa ľudí, ktorí majú dve zamestnania. Pätina pracujúcich, každý desiaty dôchodca a každý ôsmy rodič, starajúci sa o dieťa do troch rokov však v prieskume uviedli, že musia mať ešte jeden džob.

Marta Jandová bude mať vlastnú talk show MARTA (VIDEO)

10. Marta Jandová bude mať vlastnú talk show MARTA (VIDEO)

Speváčka Marta Jandová bude mať vlastnú televíznu talkshow.

Najčítanejšie